Магнит Omni — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше. Магнит Omni — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути! Сейчас мы ищем специалиста по работе с внешними отзывами в направление «Магнит Доставка». Мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов «Магнит» — быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент. Наш секрет — мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

У вас есть опыт работы с отзывами от полугода;
Вы грамотно говорите и пишете, а еще — умеете вести деловую переписку;
Вы эмпатичны, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях и обладаете чувством юмора;
Вы имеете опыт работы в Angry Space, AppFollow, Поинтер, RocketData или похожем По;
Вы легко обучаетесь и открыты всему новому.

Удаленный формат работы с 8:00 до 20:00 по Мск;
Надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
Скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
Сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
Большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
Свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
Реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

Мониторить разные каналы и отвечать на вопросы и отзывы покупателей, сотрудников, курьеров в: магазинах приложений, отзовиках, социальных сетях, геосервисах;
Помогать пользователям в решении вопросов, при необходимости привлекать к процессу коллег из других отделов;
Формировать и повышать лояльность к приложению и бренду в пользовательской среде;
Тегировать отзывы, информировать руководителя о часто повторяющихся отзывах (с примерами и объемами), их возможных причинах, предлагать решения, пушить процессы.

Специалист по работе с внешними отзывами

Описание

Требования

Условия

Навыки

Вакансии по похожим условиям